About the product
Date de réparation
Numéro de réf.
565
Reparateur
Kev Jay
Marque
HP
Type de produit
Imprimante / scanneur
About the repair
Année de fabrication (estimée)
2020
Modèle, numéro de type et/ou numéro de série
Envy 6022
Defect trouvé
Possibly software problem. Not hardware
Description du problème + cause probable
Makes a noise like it is trying to feed paper through. Might print might not so I unplug it and plug it in again to print.
Le produit a-t-il été réparé ?
En partie et/ou donné un conseil
Qu-est-ce que vous avez fait/quel conseil avez-vous donné ?
To contact HP to find if software problem. Reset printer drivers if that doesn’t work connect with a cable otherwise contact HP.. Update: problem turned out to be that HP had confused the visitor’s accounts on 2 different email, addresses, one of which was cancelled. The ink cartridge therefore wasn’t recognised on the cancelled account. Eventually sorted after days/ weeks of calls with HP.
Réparabilité du produit: (1 = difficile, 10 = facile)
3
Avez-vous utilisé des informations de réparation ?
Non, pas cherché
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